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    連續走訪12家物流企業,總結了淡旺季應對策略

    作為物流人都知道,每逢淡季開始為溫飽發愁,而旺季服務質量會大打折扣。如何應付淡季與旺季的業務,是管理者精益管理的要求。

    淡季管理要求

    1

    彌補貨量下滑

    怎樣彌補因為貨量下滑,而產生的員工無所事事、企業利潤大幅縮減,是淡季需要應對的首要任務。針對貨量下滑,需要主動尋找穩定貨源,由于省內零擔作業繁忙為18:00后,場地可以進行大幅度利用,免費交付給長線專線進行卸貨使用。

    那么分流中轉部分貨物,能彌補貨量的不足,再準備一定量的資金進行中轉貨物的墊付款是提高貨量的有效方法。平時屬于省內線路雞肋的中轉貨,在淡季的時候應考慮加大力度接收,零擔貨運應該取長補短,走車保證是第一位,開拓新市場是應該審視的。

    2

    淡季的代收貨款

    企業內部:著重與代收的清算,由于庫存的減少,對于賒賬提貨會顯露的較為清晰。淡季應該對于賒賬提貨進行引導與嚴查,杜絕散發點由于代收累計挪用所引起的風險。

    企業對外:淡季的代收會由于資金池的原因,拉大代收結算周期,應該籌措資金使代收貨款與行業當地水平拉開明顯距離,從而讓貨主在心目中對于企業信譽有良好的印象。

    3

    品牌的建設

    在淡季實施品牌建設較為恰當,包括員工的工裝、企業CI的設計與升級,票據票面的升級和調整,對于脫落掉色的門頭進行更換,使得企業的形象在貨主心中扎下根。對長期發貨的客戶在淡季的回訪,通過回訪發現工作上的問題,以及客戶對于提貨、代收、散發、時效意見是維系雙方情感的有效手段。

    4

    門店的調整

    門店是對于省內專線的命門所在,需要根據前3年的門店收貨數據,進行門店的重新審視和規劃。并結合城市規劃的發展,對市場的變遷做出及時的反映,一個好位置的門店在收貨方面會起到事半功倍的效果。

    5

    員工技能的培訓

    淡季裁員是需要謹慎考慮的,優秀的有經驗的員工,需要給予提升的機會。盡量的維持員工的穩定,是零擔專線有效持續服務的保證。邀請一些優秀的同行,針對性的對一些員工,進行相關的技能培訓。培訓當然是個長期的工作,但在淡季里更顯得尤為重要。

    6

    淡季的KPI考核

    淡季的考核要有特殊性,對于網點和業務的一線傾斜,可以適當提高一線收貨的獎勵比率。并實施移動營業廳的形式,進行移動收貨站點的建設與規劃,在淡季保證有員工的收入沒有大幅度的滑坡。

    7

    淡季的價格變化

    淡季是以價格提高貨量最有效的時期,但降價是雙刃劍,對于旺季的提價會產生不良后果。較為正確的做法,是以貨主的發貨量給予額外補助,如區域免費送貨、代收貨款手續費減免等。在營銷理論中有一個著名的2:8定律,即80%的銷售量往往是由20%的顧客帶來的,制訂出專門的VIP客戶維護方案,由專門的團隊去實施這些方案。

    旺季管理要求

    1

    提前做好準備

    開拓吸引周邊地區貨運市場:一方面安排業務人員走訪客戶,收集貨源信息,掌握第一手市場資料;另一方面根據市場變化及往年貨運高峰期運營經驗,在人手安排、內部溝通協作、流程銜接等多個方面,對收運、配載、出庫、運輸、裝載等業務鏈持續優化,提升保障能力和運行質量,確保運輸的時效。

    2

    掌握行業動態

    開拓吸引周邊地區貨運市場:一方面安排業務人員走訪客戶,收集貨源信息,掌握第一手市場資料;另一方面根據市場變化及往年貨運高峰期運營經驗,在人手安排、內部溝通協作、流程銜接等多個方面,對收運、配載、出庫、運輸、裝載等業務鏈持續優化,提升保障能力和運行質量,確保運輸的時效。

    3

    突發預警備案

    對于旺季的到來應該準備應急預案,有條件的情況下還應像消防演習一樣預演,根據貨量占庫區實際裝容體積比例,明確了A、B、C三級貨量預警級別、預警操作流程以及各級預警應對措施,組建旺季保障小組,建立預警結果反饋機制。

    4

    買好貨險上路

    旺季是行業利潤點集中體現時期,但是務必要買好貨運險再上路,否則出險一兩次,一個旺季都白忙活了。做到有針對性的選擇車輛、平臺投保,特別是貴重運輸物品,例如一車200萬的貨物,按照萬1的費率只需200元,一個月跑8次的頻率,好的投保一年也可省下不小一筆開支。

    5

    嚴格規范操作

    在旺季來臨時,車輛的調度、裝載、分揀、裝車要有計劃,針對頻繁的業務發生在關鍵崗位,應備份和增加人手,對調度崗位要提前給予重視,盡量做好在合理的費用下,保證發車的及時性,對于裝卸而言盡量分組,由經驗豐富的裝卸工帶領,確保裝載效率提升。

    6

    散發點的管控

    由于到達旺季,貨量直線增加,散發點的管理尤其重要。由于地域的原因,不可能頻繁進行檢查和審核,但對于代收的跟蹤是散發點管理的核心。貨量增大,每天代收會形成海量數字,及時的清繳是關鍵,把代收限定在一個可控范圍內。

    7

    合理運用調價

    對于旺季的到來,由于企業場地、人員有限,對于貨物的接受應該有一個取舍,什么活都拉勢必會降低服務質量,使得賠付增加。針對一些短期合作客戶,旺季可以適當合理的提價,但須提前告知客戶,以期在貨量穩定的情況下,使得服務質量保持在一個水平線上。

    8

    團隊文化打造

    對于旺季而言,員工最希望的是收入的增加,物質和精神要兩手抓。高管應該經常地在一線值守,并攜帶防暑降溫的慰問品,員工應該保持統一的精氣神形象。每日的工作完成之余,對團隊與個人進行紅包獎勵,在公司網站,微信平臺、管理層的微信圈進行公布,以更好的提升員工士氣。

    物流人,你準備好了嗎?趕緊行動起來,輕松應對貨運淡旺季!

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